レンタ名人Ｑ＆Ａ

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■レンタカーQ&A■

みなさまからよくお寄せいただくご質問を紹介して、その質問にお答えします。

料金について

1：	いくらでレンタカーが借りられるのか知りたいのですが
	レンタカーは車種、ご利用時間によって料金が決まっています。詳しい価格の設定は「料金・車種のご案内」でお確かめください。また、「料金シミュレーション」で、レンタカー料金をシミュレーションできます。
2：	おトクな割引制度があったら教えて欲しいのですが
	WEB会員に登録（無料）すると、基本料金から15%割引！さらに、WEB会員の方は、クラスで予約すると5％割引率UP！また、マツダM'zカードでのお支払の場合なら、基本料金から15％OFF！！（軽自動車を除く） 60歳以上の方は免許証で、学生の方は学生証をご提示になると、基本料金から15％OFF！（軽自動車を除く）各種クレジットカードでのお支払の場合、5％割引！（割引の併用はできません、軽自動車は除きます）当社ポイントカードをお持ちの方は10%割引（軽自動車を除く）となります。

レンタカーの賢い使い方って

3：	M'zPLUSカードのポイント還元方法について教えて欲しいのですが
	http://www.mazda.co.jp/carlife/mzcard/mechanism.html

レンタカーを借りる時

4：	まだ初心者なんですが、レンタカーを借りることはできますか？
	弊社では初心者でも安心してお借りいただけるよう、大型補償制度を設けております。まだまだ運転に自信がない方でも、お気軽にご利用下さい。保険・補償制度に関する規約
5：	出発までにどんな手続きがありますか？
	ご契約からご出発までの流れは以下の通りです。（1）まず免許証を確認させていただきます。　　免許証を確認できない場合は、いかなる事情があっても貸渡はいたしかねますので、　　お忘れになりませんようお気をつけください。（2）レンタカー補償内容のご説明をさせていただきます。（3）貸渡契約書を発行します。（4）料金のご精算をしていただきます。　　※予約票（予約金をすでにご入金済みの場合）をお持ちの場合、お忘れなくお持ちください。（5）従業員と同席して、車輌の状態をチェックしていただきます。（6）いよいよご出発です。いってらっしゃい！　　※WEB予約で予約されているお客様は事前に必要事項のご説明を画面上でさせて頂き、　　ご了解の上で貸渡となりますので、店舗にてお客様からお申し出のない限り、説明事項は　　省き、スピーディにご出発できます。

サービスについて

6：	近くの駅まで送り迎えはしてもらえますか？
	可能な限り、対応をいたします。ただし、朝方や夕方等の混雑時、従業員数等の問題により、必ずしもご要望にお答え致しかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。詳しくはご希望の店舗までお問い合わせください。
7：	運転代行や、運転者さんの紹介をして欲しいのですが…
	大変申し訳ございませんが、道路運送法第4条1項により、運転者の斡旋は禁止されております。あらかじめご了承ください。

返却について

8：	返却のときに料金の追加精算はありますか？
	ご予定通りのご返却で、燃料も満タンの場合、精算はございません。ただし時間延長や燃料を満タンにしていただけなかった場合は、差額の料金精算が必要になります。また、返却時にはお客様立会いの元、出発時の車輌状態チェックと同じ方法にて、車両の状態の確認を行います。その際、キズなどが確認されましたら、ご利用規約に基づき補償が発生することがありますのであらかじめご了承ください。
9：	都合で予定より早く返却するときは、返金されますか？
	中途解約手数料を申し受けることになりますので、残りの期間分の満額は返金いたしません。あらかじめご了承ください。中途解約手数料の金額は、以下に基づき精算されます。　　　　【解約手数料計算方法】（出発時精算額－中途解約時利用額）×50％例：ご利用期間3日間の予定にて3万円の料金精算を行い、 2日間（既利用額：2万円）のみのご利用時の場合（3万円－2万円）×50％＝5,000円（中途解約手数料）
10：	返却の時の注意って？
	お忘れ物などがないように、お客さま自身でご確認ください。当社は、お忘れ物の紛失などの責任は負いかねますのであらかじめご了承ください
11：	燃料はどうすればいいですか？
	貸渡し時には、ガソリンを満タンでお貸しいたしますので、帰着予定店舗近くのガソリンスタンドにて、満タンでお返しください。入れる燃料の種類にお気を付けください。 ※ご都合により満タンでお返しになれない場合には、別に定める走行キロ換算料金により精算させていただきます。利用規約

レンタカーの装置やオプションについて

12：	レンタカーのグレードや色は指定できますか？店舗により保有状況が異なる為、基本的には受け付けておりませんが、できるだけご要望にお答えできる様、対応致しますので、ご希望の店舗までお問い合わせください。
13：	レンタカーにはマニュアル車はありますか？
	車種によって異なりますが、マニュアルの設定のある車両も一部ございます。詳しくはご希望の店舗までお問い合わせください。
14：	レンタカーにはどんなオーディオが装備されてますか？
	車種によって異なりますが、CD付き、MD付の車両もございます。詳しくはご希望の店舗までお問い合わせください。
15：	レンタカーにカーナビは装備されていますか？
	オプションで準備させていただきます。ご予約時にその旨お申し出ください。
16：	子供用の専用シートは準備してもらえますか？
	ご準備致しております。お子様の年齢、体格によりご用意させて頂くシートが異なりますので、ご予約時にその旨お申し出ください。また、既にお持ちの方は、ご持参いただいてもOKです。 ※取り付けについては、お客様ご自身にお願いしております。従業員がお手伝いさせていただいた場合も、最終的な取り付け確認を必ずお願いします。

トラブルが起きたら・・・・

17：	もしレンタカーで事故をしたらどうすればいいですか？
	万一、事故を起こされた場合は、お客さま自身で以下のような対応をお願いいたします。（1）事故の続発を防ぐ為、安全な場所に車を移動させてください。（2）負傷者の救護をしてください。（3）警察へ事故の届出をしてください。（4）相手を確認してください。（5）出発店舗へ事故報告してください。　　　※その場で示談しないでください。その場合、保険の適用が出来ませんので、　　　全額お客様の負担となります。
18：	都合により予約をキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか？
	キャンセルをご希望の際は、なるべくお早めにご利用予定店舗までその旨をご連絡ください。 WEB予約でご予約されたお客様は、ご出発予定日までなら弊社ホームページ上からキャンセルができます。尚、キャンセル料がかかる場合がございますので、ご注意ください。
19：	都合で予定より早く返却するときは、返金されますか？
	中途解約手数料を申し受けることになりますので、残りの期間分の満額は返金いたしません。あらかじめご了承ください。中途解約手数料の金額は、以下に基づき精算されます。【解約手数料計算方法】（出発時精算額－中途解約時利用額）×50％例：ご利用期間3日間の予定にて3万円の料金精算を行い、 2日間（既利用額：2万円）のみのご利用時の場合（3万円－2万円）×50％＝5,000円（中途解約手数料）
20：	レンタカーの補償内容はどうなってますか？
	お客様により安心してレンタカーをご利用頂くために、レンタカー基本料金の中には、補償料金がすでに含まれております。 ※補償額を超える部分については、契約者様実費ご負担となります。ご注意ください。 ※さらに安心してご利用いただくため、免責補償制度へのご加入をオススメします。　保険・補償制度に関する規約

その他のご質問

21：	ペットも一緒に乗車できますか？
	同乗をご希望される場合には、お電話でのお申し込みとなります。ご予約の際に必ずその旨をお伝え下さい（店舗によりお取扱車種が異なります、インターネットでの申し込みは受け付けておりません）なお事前にお申し出の無い場合には、例えご予約の場合であっても貸出をお断りさせていただきますので、必ず事前にお申し出下さい。
22：	日本の免許証を持っていないのですが、レンタカーを借りることはできますか？
	ジュネーブ国際条約加盟国にて発行する国際免許証をご提示頂ければご利用可能です。また、ご利用時にはご本人様である事の確認の為、パスポートのご提示もお願いする場合もございます。あらかじめご了承ください。
23：	途中で運転者が代わっても大丈夫ですか？
	可能です。但し、ご出発時にあらかじめ運転されるご予定の方のお名前をお申し出ください。（可能であれば、運転者の免許証のコピーをご持参ください。）
24：	乗り捨てはできますか？
	マツダレンタカーの店舗間であれば、対応が可能です。乗り捨て料金はご希望の出発店舗までお問い合わせください。乗捨て料金は料金シミュレーションでもご確認いただけます。 ※店舗によっては駐車場の都合などにより乗り受けができない車種があります。事前にご確認ください。また、同一県内の店舗間、並びに隣接県50キロ以内の店舗間（エリアフリー）でしたら、乗捨料は掛かりません。

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